售後服務保證

SUGIMOTO客戶服務承諾

1. 客戶服務--如果我們不能使客戶滿意,會有其他人這麽做。SUGIMOTO杉本向以“服務、客戶、技術”爲根本。客戶是SUGIMOTO杉本的核心;客戶是我們的服務、産品質量的定義者,SUGIMOTO杉本秉持:誠信原則,非常重視客戶的意見與感受;在所提供的品質産品及服務中獲得合理利潤的前提下,使我們尊敬的客戶滿意是至關重要的!因爲如果我們做不到,會有其他人這麽做。

2. 報價過程中,SUGIMOTO杉本中國區各代表處員工有義務使客戶方充分了解並理解産品型號、技術指標、性能、使用場合、安全注意事項等,以保證客戶方在合同簽定前作出正確選擇。簽定合同後,SUGIMOTO杉本將嚴格遵照報價及合同規定, 在協約貨期內及時提供與合同中型號一致的品質産品。如果客戶在交貨前就産品型號提出變更建議, SUGIMOTO杉本將給予積極的溝通與配合,以滿足客戶的合理要求,對于型號不可變更之定單,SUGIMOTO杉本員工將在合約簽定前認真與客戶書面確認,以減少給客戶造成不必要的麻煩和損失。

3. SUGIMOTO杉本提供的所有産品將由SUGIMOTO杉本中國區各物流中心委托第三方專業物流公司或速遞公司運抵合同中與客戶約定的地址。我們的品質服務將傳遞在整個物流過程中,如果客戶在享受SUGIMOTO杉本及其合作夥伴提供的物流服務過程中受到不公正待遇,敬請直接聯系爲您服務的SUGIBO杉本産品服務工程師或SUGIMOTO杉本中國區客戶關系管理中心(400-716-5568)尋求支持與協助,同時SUGIMOTO杉本將定期檢討服務流程,以避免此類現象發生。

4. SUGIMOTO杉本及其物流夥伴承擔産品在物流服務過程中的損壞風險,同時會努力避免此類現象發生。貨物送達客戶現場並簽收後,強烈建議客戶對所送達的貨品的外觀、數量、配件等方面進行全面、仔細的現場驗收,SUGIMOTO杉本將盡最大可能地避免交貨後再次出現貨損等與物流配送有關的問題。在使用過程中,SUGIMOTO杉本將一直注重客戶感受,妥善處理各種售後服務事宜。

5. 産品在使用前,SUGIMOTO杉本會應客戶書面或E-MAIL要求提供現場技術支持、培訓及演示。以使客戶相關員工充分了解並理解産品功能、使用方法及注意安全事項,需要提醒閣下的是,産品報價中一般不包含現場技術服務費。在後續整個的産品使用過程中,SUGIMOTO杉本産品服務工程師及SUGIMOTO杉本設在深圳的中國技術支持中心將提供耐心、友好、熱情的技術支持,可靠保障閣下安全使用及貴司卓越運營。

6. 非一次性使用産品在質量保證期內發生産品質量原因、非使用不當、非人爲因素損壞、非第三方因素造成等,SUGIMOTO杉本將在接到客戶電話或書面通知後及時對此進行妥善協調。

7. 爲了更好的服務于客戶,SUGIMOTO杉本中國區客戶關系專員將定期電話、傳真或E-MAIL就産品使用狀況對客戶進行跟蹤及滿意度調查。

8. 如果閣下對SUGIMOTO杉本客戶服務承諾有疑問、顧慮或擔心,敬請直接聯系爲您服務的SUGIMOTO杉本中國區各産品服務工程師或SUGIMOTO杉本中國區客戶關系管理中心。

*如果閣下對我們的産品有興趣,請您根據“聯系我們”頁面內的方式與我們取得聯系,祝您生活工作愉快!謝謝!